我们建立人物角色时，一般首先是要建立定性研究。不要指望定量研究可以给你一个很形象和突出的特征，数据只有在依靠合适的算法和模型才会体现出价值。所以一般都会先采用定性研究。
1. 进行定性研究
用户访谈是定性研究最容易的研究方法，获得目标和观点
2. 在定性研究的基础上细分人群
用户细分技术都是从选取大量的数据开始，并根据共同点创建用户群，将群汇集到体，细分的基础是“目标，观点和行为”
3. 为每一个细分群体创建一个人物角色
为用户的目标，观点，行为加入更多的细节后，每个用户群就会变成一个用户角色，在辅助于场景，特征信息，则一个有效的人物角色诞生了。
定性的用户研究完全就是在寻找一个故事。这个故事包括的元素有人物，目标，行为，情节，观点，共鸣。
一般可以采用的方法有：
一对一访谈： 通常都会用这个
现场调查：用户在最自然的状态下工作，生活，你在旁边观察，适时交谈
可用性测试：观察用户怎样使用网站完成任务
定性研究对于揭露不知道的事很有效！所以在你对目标用户群没有把握的前提下，可以先采取上面的方法进行一定的初期研究。
定性研究是具有开放性和探索性的，要保证对于出现与最初假设相抵触的事物可接受的状态。同时在定性研究的进行中，要时刻记着自己要了解的内容：行为，目标，观点。
人物角色究竟在产品设计中可以起多大作用？前面的文章只是概念性的提及，而具体的可实践可操作的工作是什么样的？我们再来深入了解下。
第一个：建立结构：信息架构和交互设计
人物角色的“目标，行为，观点”能告诉你在这个网站上，用户真正“想做”什么，以及想要“怎么做”。 理解这些，然后把信息组织成能帮助用户完成目标的样子，你的产品就成功了。
在设计之前，应该进行任务分析，来帮助认识到为了设计一个功能，内容或组织，都需要知道些什么。
用户研究》》细分群体》》任务角色》》场景》》任务分析/用例》》功能设计
所以在进行设计之前千万不要忽略了“任务分析”这一重要环节！
任务分析一般需要：场景描述（通过生动的描述进行“现场还原”，然后静静的观看及分析，抓住每一个需求点），任务分解（将用户达到目标的第一步到最后一步分解成可执行，可设计的操作描述）。
在任务分解过程中，需要对前面的场景进行深入的研究，直到识别出它的最小组成部分为止，最终得到一个待完成事项的列表，用于详细说明这次体验的结构。
重复上面的过程，直到理解和分解了用户每一个目标中的每一个任务。同时，任务分析中还应该反映出“可能的途径”，并按照“业务”，“内容”还有“技术” 来给出一个约束条件。
接下来需要做的工作就是：创建一个支持所有独立任务的架构。把这个架构看成是所有人物角色需求的一个父集，即包括所有角色所有功能的一个集合。
最终得到一个基于人物角色的树状图，每一条路径都是一个角色的目标或场景。
现在你已经使用人物角色完成了第一项工作了！！通过这个工作，可以确定网站所需要提供的所有服务，功能及内容，从而抛开一切不需要不必要没人用想当然的功能，将你的精力放在最有效的部分！！！
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首发： 猪窝
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终于到了激动人心的内容了，开始做实质性的工作了！小猪读书最喜欢的就是操作性强的，说白了也是懒，哈哈，不愿意再提炼，好了，开始。
创建用户角色的方法
- 它取决于任务角色的观众都是哪些人（角色使用者）
- 它取决于您实用人物角色的方式
- 取决于希望花费的精力和资金
主要可用三种方法
- 定性人物角色
- 经定量检验的定性人物角色
- 定量人物角色
用户研究纵览
- 进行用户研究之前，先确认真正想了解的内容是什么，确定好了，再考虑采用的方法
- 定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法，它在发掘新见解上很有价值，定性研究的结果是开放式的
- 定量研究是用大量的样本来测试和证明某些事情的方法，定量研究能帮助你验证假设
定量研究告诉你正在发生什么事，定性研究告诉你为什么这些事会发生
从另一个角度来看
- 人们说了什么很重要：揭示他的目标和观点
- 人们做了什么很重要：实际行为显示出用户有关的信息
用户无法意识到自己行为的真相，所以观察人们的实际行为比简单听取他们的意见更有效！因为人们很有可能说的和做的不一样，这也是白鸦为什么总提到：不要被用户带到沟里。所以必须要保证对这两方面都有清楚深入的认识。
更提炼一些的说：定性研究是为了挖掘，发现。定量是为了验证，确保真实！
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人物角色是针对网站目标群体真实特征的勾勒。网站的目标说单纯了就是“有人用”，所以最本质的影响因素即是“人”。再放大一步，即是“用户群”，所以通过典型的人物角色来勾勒一个群体，有助于产品（网站）的设计！
每个角色都代表着一类群体，人物角色要做到真实，生动，帮助企业真正根据用户需求来作决策。
一般的产品（网站，下同）设计都需要准备3到5个角色，而确立这些角色的参考标准，或者说是原则，即是通过“用户研究”来得到最终的结论。
首先重要的即是“调查研究”
要使你的人物可信，必须要证明
- 每个人物角色能代表网站目标群体中的真实用户（信息可靠）
- 属性和描述的准确性与完整性 （需求真实，视觉设计交互设计上的风格与定位）
- 可以涵盖全部用户 （功能的深度广度）
一般划分人物角色的指标首先要根据他们访问网站的目标来定义。不同的目标即为不同的角色。
某种情况下，人物角色可以通过行为和观点来定义。这本书里面很多章节都反复强调了三个概念“用户的目标，行为，观点”。
- 目标：角色所要的功能和内容
- 观点：自身的认知和已有的经验
- 行为：功能和内容的工作形式
而建立人物角色，进行用户研究最终的结果又要回到网站上来：针对用户角色建立相应的商业目标。即：分清不同的用户群，提供不同的服务，建立不同的模式。更现实一点：分清你网站的用户与客户（可盈利群体）
人物角色会给我带来什么？帮助我们什么？更细致一点罗列优势：
1. 人物角色带来的关注
认清网站的目标用户，将精力放到正确的需求中。即好钢用在刀刃上。深入的分析挖掘丰富发展你用户最关注，最感兴趣的功能，才会让网站获得良性的发展，针对核心用户，来制定产品策略，宏观一点说就是：专注。
2. 人物角色引起共鸣
这点主要是针对团队来说的：工作人员过于了解业务和运营情况，就会本能的基于自己的想法来做决策，确忽略了很重要的一点：用户没必要关心你所关心的事。而人物角色可以很有效的帮助你以用户的身份来考虑问题，紧盯目标用户，对不同核心用户群的不同需求，找到平衡点。功能层和表现层的东西某种意义上说不一定非要一致。
3. 人物角色促成统一
相同的数据在不同的人看会得到不同的结论，而相同的“人”让大家达成共识的可能性会大很多。前期的意见统一以为真后期的细节决定不会花费太多的精力。人物角色能把团队成员集中在一起去创造一个精细的版本，并且有助于建立团队的默契及确立期望值和目标。这条有点过于理想化了。
4. 人物角色创造效率
人物角色确保人们更早的做出重要的决定。在项目前期使用人物角色来制定用户，功能，交互，视觉等问题会比在后期大会小会争执不断的状况好很多。所以前期的时间花费很必要！
5. 人物角色带来更好的决策
人物角色分类法更多关注的是用户的目标，行为，观点。
在“吸引用户使用服务”和“优质的服务于用户”之间形成良好的循环。即不浪费任何一个推广渠道及任何一点推广费用，留住老用户，再去考虑新用户，这个与传统行业一样：产品质量是一切活动的基础。
在国外，人物角色已从一个用来实现战略计划的设计工具，发展成确立商业策略的战略工具，其中可以起到作用的环节包括寻找潜在的产品和服务机会，渠道的具体运作，项目战略的实施等。
不过我还没达到战略的境界，暂时还在摸索设计中的潜力。
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原文的话是：通过建立成功的用户体验来达到商务目标
小猪给改了一下，因为本书中“建立用户体验”的过程其实就是一个产品设计的很大一部分工作了，连交互设计与视觉设计都包括在这个过程中，所以完全可以把这个过程与产品设计划上等号！
《赢在用户》 介绍
产品设计中很大一部分环节就是放在用户研究上，通过良好的用户研究来确立用户角色，从而在产品的功能设计（提供的服务），交互设计（功能实现），视觉设计（与用户对话），网站结构（信息架构）等各个环节才能都满足并抓住用户，留住一个老用户比开发新用户的成本要低好多，同时老用户的“口碑效应”也是必须要重视的。
从整个环节来看，用户研究有五个步骤：
1. 商业成果取决于用户
- 网站的目的是什么？用户是什么？为用户提供的服务是什么？
- 网站的盈利靠什么？网站的发展方向是什么？类似的问题可以举出很多，答案应该可以猜到
2. 您不是您的用户
- 用户的目标与我的目标不一样
- 用户的关注点和我们的关注点不一样
- 用户与用户之间还不一样
3. 通过直接接触来了解用户
- 用户访谈与现场调查
- 产品的可用性测试
- 网站的流量/日志文件分析
4. 研究效果的可实施化
- 结果可实施才是有用的研究
- 理论可应用才是好用的理论
这里的可实施化可以再细一步来说：
有一种错误的倾向：数据即真理。
其实数据只有通过分析，整理才有真的意义，不然也不会有BI这个职业，衡量数据分析结果的标准：
- 更全面而不是关注片面：从现象看本质，找方法
- 可以共享：将数据有条理的展现，易于使用及理解，达成共识
- 容易记忆：将数据提炼，精简，获得最终的结果
- 可实施： 将数字转换成可执行的方案才是数据分析最终的目标
同时也别忘了，用户研究也是为了帮助产品完成商业目标，换句话说：用户研究就是要给出令人信服，容易记忆及可实施方法的理论。
5. 基于用户研究成果进行决策
就像上一条讲的，用户研究的成果要辅助决策才是有用的，可提供的决策包括：
- 建设什么？特定的用户需求是定义网站功能，内容，确定优先级和建设整个站点的根本原则
- 如何运作？根据需求来确定网站的运作情况很重要
- 如何设计？信息架构与交互设计均需要参考用户研究，信息架构是设计功能，内容，目标，让用户找到所要的，交互设计是为了帮助用户更好的完成目标，做真正想要需要做的事
- 看上去的样子？视觉设计只有按照所期望的那样与用户进行沟通时才真正的起到作用，同时会影响用户的感觉及沟通的顺利程度
所以，产品设计中，包括信息架构，交互设计，功能设计，视觉设计，一切的一切都是以用户的需求为基础的，用户至上，所以我们才需要研究用户！
女朋友的甲亢手术很顺利，今天正式出院，也描述了甲亢手术详细的过程，有兴趣的朋友可以看看（不知道出于什么兴趣，嘿嘿）
小猪也重新回归，开始新一年，新一轮的奋斗历程！
感谢朋友们这半年的支持，猪窝在08年致力分享更多的更实用的经验，同时工作中的收获，心得也会分享，读书也会继续。
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