猪窝

原文的话是：通过建立成功的用户体验来达到商务目标

小猪给改了一下，因为本书中“建立用户体验”的过程其实就是一个产品设计的很大一部分工作了，连交互设计与视觉设计都包括在这个过程中，所以完全可以把这个过程与产品设计划上等号！

《赢在用户》 介绍

产品设计中很大一部分环节就是放在用户研究上，通过良好的用户研究来确立用户角色，从而在产品的功能设计（提供的服务），交互设计（功能实现），视觉设计（与用户对话），网站结构（信息架构）等各个环节才能都满足并抓住用户，留住一个老用户比开发新用户的成本要低好多，同时老用户的“口碑效应”也是必须要重视的。

从整个环节来看，用户研究有五个步骤：

1. 商业成果取决于用户

• 网站的目的是什么？用户是什么？为用户提供的服务是什么？
• 网站的盈利靠什么？网站的发展方向是什么？类似的问题可以举出很多，答案应该可以猜到

2. 您不是您的用户

• 用户的目标与我的目标不一样
• 用户的关注点和我们的关注点不一样
• 用户与用户之间还不一样

3.  通过直接接触来了解用户

• 用户访谈与现场调查
• 产品的可用性测试
• 网站的流量/日志文件分析

4. 研究效果的可实施化

• 结果可实施才是有用的研究
• 理论可应用才是好用的理论

这里的可实施化可以再细一步来说：

有一种错误的倾向：数据即真理。

其实数据只有通过分析，整理才有真的意义，不然也不会有BI这个职业，衡量数据分析结果的标准：

• 更全面而不是关注片面：从现象看本质，找方法
• 可以共享：将数据有条理的展现，易于使用及理解，达成共识
• 容易记忆：将数据提炼，精简，获得最终的结果
• 可实施： 将数字转换成可执行的方案才是数据分析最终的目标

同时也别忘了，用户研究也是为了帮助产品完成商业目标，换句话说：用户研究就是要给出令人信服，容易记忆及可实施方法的理论。

5. 基于用户研究成果进行决策

就像上一条讲的，用户研究的成果要辅助决策才是有用的，可提供的决策包括：

• 建设什么？特定的用户需求是定义网站功能，内容，确定优先级和建设整个站点的根本原则
• 如何运作？根据需求来确定网站的运作情况很重要
• 如何设计？信息架构与交互设计均需要参考用户研究，信息架构是设计功能，内容，目标，让用户找到所要的，交互设计是为了帮助用户更好的完成目标，做真正想要需要做的事
• 看上去的样子？视觉设计只有按照所期望的那样与用户进行沟通时才真正的起到作用，同时会影响用户的感觉及沟通的顺利程度

所以，产品设计中，包括信息架构，交互设计，功能设计，视觉设计，一切的一切都是以用户的需求为基础的，用户至上，所以我们才需要研究用户！