完成目标而不是完成任务——确认产品是有用的
先来看几个情景：
1. 上网，登陆邮箱，撰写邮件内容，发送邮件，发现网络故障（用户机器/网络服务器等因素）
2. 上google，输入关键词，获得搜索结果，对结果不满意，调整关键词，重新获得搜索结果
3. 上豆瓣，查找书，看看书评，确认要买，右侧有各个网络书店的购买链接，点进去购买，看见此书是缺货
4. 上迅雷，找电影，下载，等了两个小时，发现是枪版，迅雷标题是DVD高清版
……….
从上面的例子你能看出来什么？
目标和任务是区分的，而真正影响最终目标及体验，无论是商业或是用户的，都是目标大于任务。 而关于这方面的文章也有很多，比如白鸦的保证整体体验,千鸟读书后与angela的讨论，最终的结论都是：保证用户目标的完成才是产品（商业）体验所追求的最终效果。
而在用例分层撰写及产品设计中也有相关的理论指导。这方面的内容国外要比国内的丰富许多。所以时刻铭记用户的最终目标，在保证各个“任务”环节的体验友好型、流畅性的同时，确保最终产品的设计宗旨与用户目标的最大化重合，才能真正做到产品的有效性及可用性。
所以即使任务分解了，辅助用户完成任务了，别忘了最终的目标。
原创： 猪猪经验分享
首发： 猪窝