猪窝

我们建立人物角色时，一般首先是要建立定性研究。不要指望定量研究可以给你一个很形象和突出的特征，数据只有在依靠合适的算法和模型才会体现出价值。所以一般都会先采用定性研究。

1. 进行定性研究

用户访谈是定性研究最容易的研究方法，获得目标和观点

2. 在定性研究的基础上细分人群

用户细分技术都是从选取大量的数据开始，并根据共同点创建用户群，将群汇集到体，细分的基础是“目标，观点和行为”

3. 为每一个细分群体创建一个人物角色

为用户的目标，观点，行为加入更多的细节后，每个用户群就会变成一个用户角色，在辅助于场景，特征信息，则一个有效的人物角色诞生了。

定性的用户研究完全就是在寻找一个故事。这个故事包括的元素有人物，目标，行为，情节，观点，共鸣。

一般可以采用的方法有：

一对一访谈： 通常都会用这个

现场调查：用户在最自然的状态下工作，生活，你在旁边观察，适时交谈

可用性测试：观察用户怎样使用网站完成任务

定性研究对于揭露不知道的事很有效！所以在你对目标用户群没有把握的前提下，可以先采取上面的方法进行一定的初期研究。

定性研究是具有开放性和探索性的，要保证对于出现与最初假设相抵触的事物可接受的状态。同时在定性研究的进行中，要时刻记着自己要了解的内容：行为，目标，观点。

过去想进行一些百度IM的猜想，不过后台看看，跟很多人的想法都接近，现在有些资料了——百度HI的截图，只能说，百度的视觉设计真的很好！！！

那下一步话题：百度的IM和GoogleSite，同期推出的两个产品，可以看出不同公司的不同战略路线及战术方向，那你认为哪个更有价值些呢？当然是对我们用户来说！！嘿嘿。

人物角色究竟在产品设计中可以起多大作用？前面的文章只是概念性的提及，而具体的可实践可操作的工作是什么样的？我们再来深入了解下。

第一个：建立结构：信息架构和交互设计

人物角色的“目标，行为，观点”能告诉你在这个网站上，用户真正“想做”什么，以及想要“怎么做”。 理解这些，然后把信息组织成能帮助用户完成目标的样子，你的产品就成功了。

在设计之前，应该进行任务分析，来帮助认识到为了设计一个功能，内容或组织，都需要知道些什么。

用户研究》》细分群体》》任务角色》》场景》》任务分析/用例》》功能设计

所以在进行设计之前千万不要忽略了“任务分析”这一重要环节！

任务分析一般需要：场景描述（通过生动的描述进行“现场还原”，然后静静的观看及分析，抓住每一个需求点），任务分解（将用户达到目标的第一步到最后一步分解成可执行，可设计的操作描述）。

在任务分解过程中，需要对前面的场景进行深入的研究，直到识别出它的最小组成部分为止，最终得到一个待完成事项的列表，用于详细说明这次体验的结构。

重复上面的过程，直到理解和分解了用户每一个目标中的每一个任务。同时，任务分析中还应该反映出“可能的途径”，并按照“业务”，“内容”还有“技术” 来给出一个约束条件。

接下来需要做的工作就是：创建一个支持所有独立任务的架构。把这个架构看成是所有人物角色需求的一个父集，即包括所有角色所有功能的一个集合。

最终得到一个基于人物角色的树状图，每一条路径都是一个角色的目标或场景。

现在你已经使用人物角色完成了第一项工作了！！通过这个工作，可以确定网站所需要提供的所有服务，功能及内容，从而抛开一切不需要不必要没人用想当然的功能，将你的精力放在最有效的部分！！！

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原创： 猪猪经验分享

首发： 猪窝

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终于到了激动人心的内容了，开始做实质性的工作了！小猪读书最喜欢的就是操作性强的，说白了也是懒，哈哈，不愿意再提炼，好了，开始。

创建用户角色的方法

• 它取决于任务角色的观众都是哪些人（角色使用者）
• 它取决于您实用人物角色的方式
• 取决于希望花费的精力和资金

主要可用三种方法

•  定性人物角色
• 经定量检验的定性人物角色
• 定量人物角色

用户研究纵览

• 进行用户研究之前，先确认真正想了解的内容是什么，确定好了，再考虑采用的方法
• 定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法，它在发掘新见解上很有价值，定性研究的结果是开放式的
• 定量研究是用大量的样本来测试和证明某些事情的方法，定量研究能帮助你验证假设

定量研究告诉你正在发生什么事，定性研究告诉你为什么这些事会发生

从另一个角度来看

• 人们说了什么很重要：揭示他的目标和观点
• 人们做了什么很重要：实际行为显示出用户有关的信息

用户无法意识到自己行为的真相，所以观察人们的实际行为比简单听取他们的意见更有效！因为人们很有可能说的和做的不一样，这也是白鸦为什么总提到：不要被用户带到沟里。所以必须要保证对这两方面都有清楚深入的认识。

更提炼一些的说：定性研究是为了挖掘，发现。定量是为了验证，确保真实！

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原创： 猪猪经验分享

首发： 猪窝

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人物角色是针对网站目标群体真实特征的勾勒。网站的目标说单纯了就是“有人用”，所以最本质的影响因素即是“人”。再放大一步，即是“用户群”，所以通过典型的人物角色来勾勒一个群体，有助于产品（网站）的设计！

每个角色都代表着一类群体，人物角色要做到真实，生动，帮助企业真正根据用户需求来作决策。

一般的产品（网站，下同）设计都需要准备3到5个角色，而确立这些角色的参考标准，或者说是原则，即是通过“用户研究”来得到最终的结论。

首先重要的即是“调查研究”

要使你的人物可信，必须要证明

• 每个人物角色能代表网站目标群体中的真实用户（信息可靠）
• 属性和描述的准确性与完整性 （需求真实，视觉设计交互设计上的风格与定位）
• 可以涵盖全部用户 （功能的深度广度）

一般划分人物角色的指标首先要根据他们访问网站的目标来定义。不同的目标即为不同的角色。

某种情况下，人物角色可以通过行为和观点来定义。这本书里面很多章节都反复强调了三个概念“用户的目标，行为，观点”。

• 目标：角色所要的功能和内容
• 观点：自身的认知和已有的经验
• 行为：功能和内容的工作形式

而建立人物角色，进行用户研究最终的结果又要回到网站上来：针对用户角色建立相应的商业目标。即：分清不同的用户群，提供不同的服务，建立不同的模式。更现实一点：分清你网站的用户与客户（可盈利群体）

人物角色会给我带来什么？帮助我们什么？更细致一点罗列优势：

1. 人物角色带来的关注

认清网站的目标用户，将精力放到正确的需求中。即好钢用在刀刃上。深入的分析挖掘丰富发展你用户最关注，最感兴趣的功能，才会让网站获得良性的发展，针对核心用户，来制定产品策略，宏观一点说就是：专注。

2. 人物角色引起共鸣

这点主要是针对团队来说的：工作人员过于了解业务和运营情况，就会本能的基于自己的想法来做决策，确忽略了很重要的一点：用户没必要关心你所关心的事。而人物角色可以很有效的帮助你以用户的身份来考虑问题，紧盯目标用户，对不同核心用户群的不同需求，找到平衡点。功能层和表现层的东西某种意义上说不一定非要一致。

3. 人物角色促成统一

相同的数据在不同的人看会得到不同的结论，而相同的“人”让大家达成共识的可能性会大很多。前期的意见统一以为真后期的细节决定不会花费太多的精力。人物角色能把团队成员集中在一起去创造一个精细的版本，并且有助于建立团队的默契及确立期望值和目标。这条有点过于理想化了。

4. 人物角色创造效率

人物角色确保人们更早的做出重要的决定。在项目前期使用人物角色来制定用户，功能，交互，视觉等问题会比在后期大会小会争执不断的状况好很多。所以前期的时间花费很必要！

5. 人物角色带来更好的决策

人物角色分类法更多关注的是用户的目标，行为，观点。

在“吸引用户使用服务”和“优质的服务于用户”之间形成良好的循环。即不浪费任何一个推广渠道及任何一点推广费用，留住老用户，再去考虑新用户，这个与传统行业一样：产品质量是一切活动的基础。

在国外，人物角色已从一个用来实现战略计划的设计工具，发展成确立商业策略的战略工具，其中可以起到作用的环节包括寻找潜在的产品和服务机会，渠道的具体运作，项目战略的实施等。

不过我还没达到战略的境界，暂时还在摸索设计中的潜力。

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原文的话是：通过建立成功的用户体验来达到商务目标

小猪给改了一下，因为本书中“建立用户体验”的过程其实就是一个产品设计的很大一部分工作了，连交互设计与视觉设计都包括在这个过程中，所以完全可以把这个过程与产品设计划上等号！

《赢在用户》 介绍

产品设计中很大一部分环节就是放在用户研究上，通过良好的用户研究来确立用户角色，从而在产品的功能设计（提供的服务），交互设计（功能实现），视觉设计（与用户对话），网站结构（信息架构）等各个环节才能都满足并抓住用户，留住一个老用户比开发新用户的成本要低好多，同时老用户的“口碑效应”也是必须要重视的。

从整个环节来看，用户研究有五个步骤：

1. 商业成果取决于用户

• 网站的目的是什么？用户是什么？为用户提供的服务是什么？
• 网站的盈利靠什么？网站的发展方向是什么？类似的问题可以举出很多，答案应该可以猜到

2. 您不是您的用户

• 用户的目标与我的目标不一样
• 用户的关注点和我们的关注点不一样
• 用户与用户之间还不一样

3.  通过直接接触来了解用户

• 用户访谈与现场调查
• 产品的可用性测试
• 网站的流量/日志文件分析

4. 研究效果的可实施化

• 结果可实施才是有用的研究
• 理论可应用才是好用的理论

这里的可实施化可以再细一步来说：

有一种错误的倾向：数据即真理。

其实数据只有通过分析，整理才有真的意义，不然也不会有BI这个职业，衡量数据分析结果的标准：

• 更全面而不是关注片面：从现象看本质，找方法
• 可以共享：将数据有条理的展现，易于使用及理解，达成共识
• 容易记忆：将数据提炼，精简，获得最终的结果
• 可实施： 将数字转换成可执行的方案才是数据分析最终的目标

同时也别忘了，用户研究也是为了帮助产品完成商业目标，换句话说：用户研究就是要给出令人信服，容易记忆及可实施方法的理论。

5. 基于用户研究成果进行决策

就像上一条讲的，用户研究的成果要辅助决策才是有用的，可提供的决策包括：

• 建设什么？特定的用户需求是定义网站功能，内容，确定优先级和建设整个站点的根本原则
• 如何运作？根据需求来确定网站的运作情况很重要
• 如何设计？信息架构与交互设计均需要参考用户研究，信息架构是设计功能，内容，目标，让用户找到所要的，交互设计是为了帮助用户更好的完成目标，做真正想要需要做的事
• 看上去的样子？视觉设计只有按照所期望的那样与用户进行沟通时才真正的起到作用，同时会影响用户的感觉及沟通的顺利程度

所以，产品设计中，包括信息架构，交互设计，功能设计，视觉设计，一切的一切都是以用户的需求为基础的，用户至上，所以我们才需要研究用户！

淘宝准备做B2C了！

淘宝依然做平台！

淘宝现在是什么？C2C。对C来讲，买东西，ok，卖东西，ok。

淘宝做了B2C怎么样？ B2C，对C来讲，买东西，更ok，不只有C卖，还有B再卖，同种类的东西，有品牌的，有杂牌的，有公司卖，有个人卖，有专卖店，也有特价区。

对个人来说，网络购物现在包括哪几种形式？B2C,C2C。貌似没了？

本来这个想法已经逐渐淡忘，忽然有一天看到描述雅虎的购物搜索，惊觉！

雅虎中国是阿里巴巴的！

那yahoo中国和淘宝的C2C及B2C结合起来呢？

中国的froogle。。。

只不过搜索结果中像现在的百度一样：百度知道，百度百科排在前面而已。

用户不在乎搜索结果去想哪，只在乎结果是否好！

用户不在乎在哪搜，只在乎能搜到！

谁说froogle必须搜全网？淘宝的站内搜索不能做成froogle？

有意思。。。。

越来越多的网站都开始重视（过于重视）SEO，而有的时候开始忽略掉其他方面的因素，这是实在不可取的。

SEO的目标是什么？

带来流量

网站的目标是什么？

留住用户（保存流量，别告诉我你的网站不是，google是例外）

SEO需要配合网站的模式与产品结构，这个观点点石一直是处于认同的状态。

SEO刻意需要做的内容罗列出来无非是那么几点：

网站代码结构化： 这个是任何一个网站需要重视和执行的问题，代码符合标准的前提下，尽量做到语义化，用好H1,H2，DL,UL等有用的HTML标签，好的美工已经很好做到这点。

合理的网站结构： 把信息架构应用在网站产品设计中就是为了获得一个良好的网站及页面结构，内容之间的互链从IA中也可以找到理论依据。

原创内容： 留住用户的关键是什么？网站产品的特性和内容的新鲜与有用。

以上这几点综合来看是什么？ 合理的产品设计就是应该这样，SEO只是把最正规的产品设计中几点流程拿出来进行综合执行，就变成SEO了，很多博客的内容原创度高，关联性强，靠内容可以留住足够的用户及保持较高的回头率，同时具有良好的结构，这个就是对SEO很好的否定，千鸟是一个很好的例子，白鸦同样是一个。

SEO不可控的因素：

外联：千万不要再信SEO的外链因素降低了，从google惩罚收费链接的网站及百度封杀在贴吧，知道中太多的URL网站就可以看出这点，改变的是什么？对外链有效性的判断。所以spam排名上去容易下来更容易。

所以好好做网站，好好做产品，留住每一个用户，你的网站还怕不起来？

昨天朋友过生日，所以耽搁一天学习计划 =。=，其实也是有别的原因，周末会多补上些，那在这里补个产品推荐吧。

50G的网络硬盘 

网络硬盘服务不少，但是这么大，而且上传速度还很好的网站真的不多。国内不多  =。=

这个网站也是国外的。

不限文件格式，任何格式都可以上传。这点真的很爽

支持自定义文件夹，并对文件与文件夹进行整理。

单个文件大小的限制偶没有进行测试，不过应该不会限制太小，昨天传了一个十几M的都ok。

需要的朋友可以尝试一下，昨天小猪使用成功，嘿嘿。 暂时就是他了。

谈不上答疑和指导，只是在探讨，现在的个人站长感觉很亲切和上进，同时诱惑也太多了。

都是过去啦，这个东西就不用提了，给大家讲课到时候也只是为了分享经验，成就什么的，只能是一种经历，不用太夸大
不叫什么讲课，就是一些经验分享,让大家少走些弯路而已，不能叫讲课，很多高手都是很低调的
至于讲课的主题，看看大家对哪方面赶兴趣吧
从网站建立的初期定位目标，或者到运营与爆发，还都多少有些经验

UGC是网站的王道
为什么要做就是看你如何挖掘了，百度知道，blog内容，wiki的建立，都是为什么呢？
肥龙龙
22:49:36
请教，UGC是什么？
UGC是“user generated
content”的缩写，中文可译为“用户生产内容”，即网友将自己DIY的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC在中国是伴随着以提倡个性化为主要特点的WEB2.0的概念兴起的。
在UGC模式下，网友不再只是观众，而是成为互联网的“网中人”

团队化是必要的，任何网站都只是一个桥梁，用来汇集用户，如何最大化用户的力量，才是爆发点所在
个人比较赞同的一句话：三思而后问

web2.0被模式化了，其实web2.0包括的东西太多了，没必要什么东西都非给弄个帽子

02年搞论坛的时候web2.0的理论还没诞生

理论知识再强，也要靠自己去转换为实际，呵呵，这个步骤其实很难的
佳‰佳 ：猪小宝对ugc和digg有什么看法
？
如果都透过现象看本质，你们会发现现在的产品形态只是对过去功能的一个放大
blog:
这个是源于论坛的个人空间
最早的只是提供发帖，回帖等简单的内容，聚合到一起，结果变成blog
DIGG，过去也有，论坛主题的浏览点，就是DIGG，而把这个浏览量转换成“主动”，形成了一个看似新颖的模式。。。

其实做网站的选取可以一句话概括：放大每一个环节
怎么理解这个话
放大每一个环节?
从吃饭来讲：

选取饭店–口碑网
定饭店–饭统网
去饭店–电子地图，租车网
把每一个细节放大专业化都会有很大的市场
而同时因为是跟传统行业相结合，很容易找到赢利点

引用我昨天文章里的一句话：互联网最大的优势莫过于信息的高速分享，沟通的低廉成本（时间，空间）
饭桶网看似一般，跟饭店收钱可比我们点广告赚的容易躲了

其实网站也大体可以分为两个方向
：网络服务
传统结合
纯网络服务最好的例子就是QQ，简化网上行为
传统结合最好的例子： alibaba

同时个人站长也不要给自己下多少定义，web2.0不好做，盈利模式不好找
facebook
,digg都是个人站长做起
myspace同样最早也是几个朋友一起做
微软前阵子2个多亿收购facebook
1.4%的股份
用陈安之的一句话：
钱是成功的副产品

个人站长最大的优势就是成本低，灵活，周期短
我们不用非要找什么盈利模式
肥龙龙：疑问一下，做传统行业手里必须要有资源，大部分人没有这些资源，不好做吧？
我们只需要提供便利，抓住用户，有10W的用户你真怕你赚不到钱？
这里的传统行业看你怎么分
最简单的例子：
自己进货开店 –通过SEO优化–直接卖自己进的商品，网络在这里起到什么作用？

推广，客服
B2B平台不好做，我们可以做B2C
肥龙龙
：过来看，货源渠道？
货源渠道也可以从网络上找

电脑报曾经分享一篇文章： 通过卓越在淘宝卖

不说利益长久化，短期内很ok
传统行业这么多，看你如何去做
北京的一个社区论坛：天通苑是一个很好的案例
麦田曾经说过：
论坛的框架无法承载太大的盈利模式，这个也是有一定道理的，但是不能完全认为不行，需要看你定位用户的网络知识及接受程度

例如天通苑，一个北京上万人的住宅小区，内部的用户总体水平不是很高，所以你给他推出什么DIGG，blog，使用率反而不见得高
论坛现在最大的优势就是上手快，用户接受成本低，所以很容易发展和吸引人
肥龙龙：类似天通苑这样的，如何推广的？

在我看来：论坛就是社区，blog也是社区，DIGG还是社区，都只是形式而已

他们主要是地推，同时通过一些活动，线下做了不少工作
另外肥龙龙，从另外一个角度讲：
给用户定位的产品最容易在其心里扎根，所以直接定位到社区，即使是论坛

口碑是我认为最好的模式

我不是很赞成在互联网上花钱推广，当然，品牌广告除外，另外能带来利益的也除外
同事的一个朋友是卖机械的，他买gg广告在美国推广，每个月的推广费用是几W，但是带来的交易单是几十万

精通传统行业的商人再精通网络，其实会有很大的能量的。

其实线下活动也有局限性。像我过去做的猪猪乐园，本身用户是通过内容进行划分，不是地域划分，就不具备线下的基础
肥龙龙：所以有人说搞技术的搞不好网站？

P话      丁磊，马化腾，史玉柱，求伯君
哪个不是技术？

出了一个马云就说不懂技术也能做好网络，他们知道马云后面强大的技术支持吗?

史玉柱是把他的营销理念在互联网上推广最成功的一个人

如果你会，你可以补上，不至于停滞
余世维说过：一个总经理，至少要经历过5个部门的工作，才有资格
何况CEO？

你有钱，做项目，一切都好，ok，你不懂技术，人家找你说1个月能弄好，你说可以，结果发现别人用1个星期就ok
世界本身就是不公平的，说什么对每个人公平也是屁话
放眼50年可能可以说是公平的：努力的人都成功

但是我们没有50年，5年不闲长的人有几个？
肥龙龙：弱弱的问一句，现在努力还来的及不？

我现在也是从头再来，你认为晚吗。。。 晚的话我也不做了，去玩游戏

其实传统行业的书看看也可以得到一些启发的

现在的传统商业同样跟80年代不一样
80年代的产品，生产出来就能卖，因为什么？市场短缺

现在是模式，网络市场和传统市场发展接近，网络市场上说是缺创新，但是这个东西也要考虑

每次去王府井买书，注意，是每次，看电脑书的销售排行榜，都是入门书籍卖的最多，只是不同的书而已
回头想想，我们走过的路不断有人在走，过去的市场没有吗？依然存在
肥龙龙：我总觉得中国目前缺少诚信，嘿嘿
诚信太大了，需要整个社会的推动。。

世界是平的里面有个例子：美国小学生家教都是网络教学，你认为中国的未来有可能吗？

只是时间问题
5年前想过在网络上买电话卡吗？
因为这些需要依靠中国的基础设施，限制因素有些多

个人站长的眼光可以放大，再大，这也是我工作之后才知道的

云网现在已经是多模式了，不只是游戏卡
这个其实前几天有人讲座就说了，我也发现我有些忽视了

专注+放弃
个人站长年轻，成本少，我们可以一个一个做

SEO都有等待期，我们也要每个时期去做有效果的事
肥龙龙：可是不做1-2年，如何知道路子是不是正确？

你可以找到你的影子

还是别人说的话，依然认为经典
如果你认为你有一个好想法，你会发现有5个人跟你做一样的事
如果你认为你有一个非常好的想法，你会发现有15个人在做一样的事

永远不要认为自己的想法是独到的创新的，还是要谦虚和注意基础

小树也不用担心，市场是足够大的
中国13亿人口，现在上网的是1亿人口

同样一个思想有两个案例
一个方向你做了，做好了，如果其他竞争对手比你有实力也做了，你认为你能成功吗？
失败的例子：  中国博客
www.bokee.com
在新浪的博客一出，
bokee很快就下降了
市场份额大幅度减小
一直在亏损！
成功的例子：  youtube

他的市场竞争不激烈吗？    google yahoo  都在抢

方兴东走的是公关路线，所以必须有品牌
donews

推荐大家多关注关注
会发现很多内幕
很多企业都是： 看上去很美。。。

今天说多拉，书还没看呢，呵呵，先到这了啊，等分享的时候系统的再说些，
明天要上班了   ..
最后一个案例啊：
孙正义在得了肝炎之后躺在床上两年，看了2K本书，你们可以计算他每天读多少，研究了40几个行业，最终定义为软件银行

现在他成功了，亚洲首富，有一年还超过了比尔盖茨
偶现在读的两本书，大家有兴趣可以看看

赔钱时代：  刚才说的几句关于传统行业的都出自这本
最伟大的推销员：  如果用里面的方法去做互联网，你想不成功都难